FAQ
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine.
Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?
Les colis sont expédiés sous 2 à 8 jours.
La livraison standard en France métropolitaine / Monaco / Andorre : 3 à 10 jours ouvrés
J'adore un produit mais il est déjà épuisé, comment faire ?
Chaque artisan travaille sur des petites quantités. Certains produits en vente chez Primaire Céramique sont des pièces uniques ou sont édités en série limitée. En général, ils ne seront donc pas réassortis. En revanche, certains produits pourront être réassortis. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous êtes intéressé(e) par un produit épuisé.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un numéro de suivi par mail. Vous pourrez donc suivre son acheminement jusqu'à chez vous.
Je ne pourrais pas être présent(e) au moment de la livraison ?
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison avec Colissimo, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
J'ai commandé des pièces chez différents artisans sur Primaire Céramique, cela change t-il quelque chose pour la livraison ?
Avant chaque collaboration avec un artisan, ce dernier nous envoie toutes les pièces qui seront mises en vente sur le site. Tous les stocks sont donc répertoriés chez Primaire Céramique. Tous les colis sont préparés par nos soins et envoyés de nos locaux. Cela ne change donc rien à la livraison.
Comment faire si les pièces commandées sont arrivées cassées ?
Nous veillons à emballer les pièces avec le plus grand soin, cependant, toutes les pièces que nous envoyons sont très fragiles. Il est donc possible que certaines pièces arrivent cassées lorsque les colis ont été manipulés brutalement lors de la livraison. Nous vous invitons à prendre une photo des pièces dès l'ouverture du colis et de nous les transmettre rapidement à l'adresse primaireceramique@gmail.com
J’ai besoin de commander un service entier, et je ne trouve pas les quantités suffisantes sur votre site. Comment faire ?
Nous travaillons avec des artisans qui produisent soit des exemplaires uniques soit des petites séries à la main. C’est un processus artisanal qui implique donc des séries plus limitées. Naturellement, si vous avez une demande spécifique, ou que vous voulez compléter des pièces d'un artisan que vous avez déjà, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande par mail primaireceramique@gmail.com