Livraisons, retours et remboursements
LIVRAISONS
Primaire Céramique s’engage à vous livrer les pièces commandées dans les meilleurs délais. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes, et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable ou l'adresse email sont indispensables pour une livraison.
Si vous avez des questions ou des doutes particuliers concernant la livraison de votre colis, contactez-nous à primaireceramique@gmail.com
Les livraisons sont assurées par Colissimo. Chaque colis est remis à domicile.
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits commandés et du pays de livraison. Nous expédions les colis entre 2 à 8 jours.
En cas de dommage pendant le transport, la réclamation doit être formulée auprès du service client dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
Primaire Céramique n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
La réclamation d'un article manquant dans une commande doit être transmise à Primaire Céramique le jour même de la réception du colis.
POLITIQUE DE RETOURS
Vous pouvez nous retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Tous les articles retournés feront l’objet d’une vérification. Ils doivent être neufs, dans l'état initial lors de la réception et non utilisés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sali, sans que vous ne nous l’ayez signalé une fois reçu, ne sera pas repris et vous sera retourné.
Si vous souhaitez annuler votre commande conformément au droit de rétractation, merci de contacter notre service client primaireceramique@gmail.com
Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.
RETOURNER UNE PIECE COMMANDÉE CHEZ PRIMAIRE CERAMIQUE
Nous espérons que les pièces commandées chez nous vous plairont ! Cependant, sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité, à l’exception des frais d'envoi initiaux (à noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur).
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine. Veillez à ce que les pièces une fois emballées ne bougent pas dans le colis. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse primaireceramique@gmail.com pour obtenir des conseils.
REMBOURSEMENTS
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, vous recevrez le remboursement sur le même mode de paiement initial utilisé. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.